异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈依赖一条从发现者到处理者的信息通路：发现者把偏离常态的观察转成可转述的内容，处理者据此判断是否介入。概念重心不在异常本身，而在让未亲历现场的人获得判断所需的事实。
判断方法
先写明正常状态应是什么，再记录实际看到的现象，把差异出现的时间、地点和重复次数放在一起；报告后请接收方复述关键事实，发现遗漏当场补正。
适用边界
只在报告人能直接观察并描述现象时成立；若只有转述、看不到现场，或需要判断原因与责任，反馈只能提供线索，不能当作结论，也不能代替处置决定。
异常反馈与后续约定：概念与用法对照
本页分别说明异常反馈和后续约定的概念、判断方法及适用边界。先逐项阅读，再比较两者关注的对象与使用条件。
本页阅读范围
先阅读每个概念的定义，再核对可观察的判断方法，最后查看哪些条件下不能直接套用。
概念与判断方法
异常反馈
后续约定
后续约定 · 分项说明
概念说明
后续约定是在当前交互结束时仍留有未闭合事项的情况下，为未来重新接续而建立的安排。它把依赖记忆的“届时再议”改成有触发条件和承接对象的接口，使事项跨越时间后仍能被识别和执行。
判断方法
把未闭合事项逐条列出，为每条补上触发条件、承接人和确认方式，再用一个假想日期演练：到期由谁提醒、对方怎样回复、什么情况算已经接上。
适用边界
只对双方已认可且能由一方独立启动的事项有效；若须等待第三方批准、条件尚未出现或承接人不明确，应标为待定，不能按已生效安排推进。
读者评论
内容不错，就是希望能多讲讲扯皮之后怎么收场
验收别自己一个人扛，拉上相关方一起看比较稳
谢谢作者，讲得挺实在，没有一堆套话
需求到底该谁提？我们这边经常是互相等着对方先开口