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现象与原因概念示意图问题描述

现象与原因 × 发生条件

现象与原因

现象是可供观察的结果,原因是解释该结果为何出现的依据;二者通过可陈述的作用链相连,而非仅凭同时出现就并列。

发生条件

发生条件是事件由潜在转为现实所依赖的前提集合;条件之间常有先后和配合关系,单看某一项不足以说明事件一定发生。

便民服务·概念与方法
发生条件概念示意图问题描述

发生条件 × 影响范围

发生条件

发生条件是事件由潜在转为现实所依赖的前提集合;条件之间常有先后和配合关系,单看某一项不足以说明事件一定发生。

影响范围

影响范围描述变化向外作用所到达的边界,包含受作用的对象和延续时段;边界之外通常只表示作用减弱或未被追踪。

便民服务·概念与方法
影响范围概念示意图问题描述

影响范围 × 资料准备

影响范围

影响范围描述变化向外作用所到达的边界,包含受作用的对象和延续时段;边界之外通常只表示作用减弱或未被追踪。

资料准备

资料准备是在办理开始前,把分散的信息整理成可核验材料的过程;其关键在于材料服务哪一步,以及彼此能否对得上。

便民服务·概念与方法
资料准备概念示意图问题描述

资料准备 × 服务边界

资料准备

资料准备是在办理开始前,把分散的信息整理成可核验材料的过程;其关键在于材料服务哪一步,以及彼此能否对得上。

服务边界

服务边界是对服务承诺所作的范围限定,回答哪些事项在服务之内、哪些需要另行安排;它以双方可共同复述的表述为依据。

便民服务·概念与方法
现象与原因概念示意图问题描述

现象与原因 × 影响范围

现象与原因

现象是可供观察的结果,原因是解释该结果为何出现的依据;二者通过可陈述的作用链相连,而非仅凭同时出现就并列。

影响范围

影响范围描述变化向外作用所到达的边界,包含受作用的对象和延续时段;边界之外通常只表示作用减弱或未被追踪。

便民服务·概念与方法
发生条件概念示意图问题描述

发生条件 × 资料准备

发生条件

发生条件是事件由潜在转为现实所依赖的前提集合;条件之间常有先后和配合关系,单看某一项不足以说明事件一定发生。

资料准备

资料准备是在办理开始前,把分散的信息整理成可核验材料的过程;其关键在于材料服务哪一步,以及彼此能否对得上。

便民服务·概念与方法
影响范围概念示意图问题描述

影响范围 × 服务边界

影响范围

影响范围描述变化向外作用所到达的边界,包含受作用的对象和延续时段;边界之外通常只表示作用减弱或未被追踪。

服务边界

服务边界是对服务承诺所作的范围限定,回答哪些事项在服务之内、哪些需要另行安排;它以双方可共同复述的表述为依据。

便民服务·概念与方法
资料准备概念示意图问题描述

资料准备 × 费用项目

资料准备

资料准备是在办理开始前,把分散的信息整理成可核验材料的过程;其关键在于材料服务哪一步,以及彼此能否对得上。

费用项目

费用项目是一组并列的收费条目,回答这笔钱由哪些名目组成;条目之间应按口径区分,不应互相包含或重复计算。

便民服务·概念与方法
服务边界概念示意图范围约定

服务边界 × 费用项目

服务边界

服务边界是对服务承诺所作的范围限定,回答哪些事项在服务之内、哪些需要另行安排;它以双方可共同复述的表述为依据。

费用项目

费用项目是一组并列的收费条目,回答这笔钱由哪些名目组成;条目之间应按口径区分,不应互相包含或重复计算。

便民服务·概念与方法
费用项目概念示意图范围约定

费用项目 × 追加变更

费用项目

费用项目是一组并列的收费条目,回答这笔钱由哪些名目组成;条目之间应按口径区分,不应互相包含或重复计算。

追加变更

追加变更处理原约定生效后出现的范围外要求,并把“改动已定内容”与“新增未列内容”分开确认。它成立的前提是变化发生时原约定仍可作为对照,且新内容经过一次明确确认;原约定本身还在变动时,追加就失去可比较的基准。

便民服务·概念与方法
追加变更概念示意图范围约定

追加变更 × 责任划分

追加变更

追加变更处理原约定生效后出现的范围外要求,并把“改动已定内容”与“新增未列内容”分开确认。它成立的前提是变化发生时原约定仍可作为对照,且新内容经过一次明确确认;原约定本身还在变动时,追加就失去可比较的基准。

责任划分

责任划分把连续过程切成节点,并为每个节点指定控制者与可查记录。它不靠事先表态成立,而靠事后能指认:该环节由谁操作、偏差出现时谁最早发现并能停下。节点之间缺少交接记录时,划分只停留在名单,无法支撑判断。

便民服务·概念与方法
责任划分概念示意图范围约定

责任划分 × 到场条件

责任划分

责任划分把连续过程切成节点,并为每个节点指定控制者与可查记录。它不靠事先表态成立,而靠事后能指认:该环节由谁操作、偏差出现时谁最早发现并能停下。节点之间缺少交接记录时,划分只停留在名单,无法支撑判断。

到场条件

到场条件用于确定一项作业从哪一刻起可以进入执行,由约定地点、约定时刻和开工前应具备的状态共同构成。它成立的关键是这些项事前写进约定、现场可逐项核对,因而能作为计时与开工的统一起点;缺项时只能记录抵达,不能当作起点。

便民服务·概念与方法
服务边界概念示意图范围约定

服务边界 × 追加变更

服务边界

服务边界是对服务承诺所作的范围限定,回答哪些事项在服务之内、哪些需要另行安排;它以双方可共同复述的表述为依据。

追加变更

追加变更处理原约定生效后出现的范围外要求,并把“改动已定内容”与“新增未列内容”分开确认。它成立的前提是变化发生时原约定仍可作为对照,且新内容经过一次明确确认;原约定本身还在变动时,追加就失去可比较的基准。

便民服务·概念与方法
费用项目概念示意图范围约定

费用项目 × 责任划分

费用项目

费用项目是一组并列的收费条目,回答这笔钱由哪些名目组成;条目之间应按口径区分,不应互相包含或重复计算。

责任划分

责任划分把连续过程切成节点,并为每个节点指定控制者与可查记录。它不靠事先表态成立,而靠事后能指认:该环节由谁操作、偏差出现时谁最早发现并能停下。节点之间缺少交接记录时,划分只停留在名单,无法支撑判断。

便民服务·概念与方法
追加变更概念示意图范围约定

追加变更 × 到场条件

追加变更

追加变更处理原约定生效后出现的范围外要求,并把“改动已定内容”与“新增未列内容”分开确认。它成立的前提是变化发生时原约定仍可作为对照,且新内容经过一次明确确认;原约定本身还在变动时,追加就失去可比较的基准。

到场条件

到场条件用于确定一项作业从哪一刻起可以进入执行,由约定地点、约定时刻和开工前应具备的状态共同构成。它成立的关键是这些项事前写进约定、现场可逐项核对,因而能作为计时与开工的统一起点;缺项时只能记录抵达,不能当作起点。

便民服务·概念与方法
责任划分概念示意图范围约定

责任划分 × 时间安排

责任划分

责任划分把连续过程切成节点,并为每个节点指定控制者与可查记录。它不靠事先表态成立,而靠事后能指认:该环节由谁操作、偏差出现时谁最早发现并能停下。节点之间缺少交接记录时,划分只停留在名单,无法支撑判断。

时间安排

时间安排把若干事项的先后关系与时间占用对应起来。它成立需要两个维度同时确定:哪些事必须在前、哪些可以并行,以及每段实际占用多久。只有顺序是流程,只标时刻是清单,两者合起来才能判断能否按序完成。

便民服务·概念与方法